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DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分不斷下滑，怎么解決？

關(guān)鍵詞：動(dòng)態(tài)評(píng)分

適用行業(yè)：所有類目

適用賣(mài)家規(guī)模：全部賣(mài)家

動(dòng)態(tài)評(píng)分，也是DSR，現(xiàn)在是影響店鋪權(quán)重一個(gè)特別重要的指標(biāo)。它不僅直接影響了自然流量的多少，而且很多淘寶站內(nèi)或者站外活動(dòng)，都對(duì)DSR指標(biāo)有直接限制，而且對(duì)于轉(zhuǎn)化率也是有很多影響的。

但是說(shuō)到店鋪的DSR評(píng)分，雖然很多賣(mài)家知道這個(gè)指標(biāo)很重要，但是卻無(wú)從下手。店鋪DSR評(píng)分不是一個(gè)簡(jiǎn)單的分值，而是通過(guò)各項(xiàng)服務(wù)的積累，客戶的好評(píng)率，物流的快慢，客服的態(tài)度等等，是店鋪整的整體形象法人評(píng)分分分值。店鋪DSR評(píng)分好的店鋪才是處于一個(gè)良性發(fā)展的階段。也許有些中小賣(mài)家會(huì)問(wèn)了，我也一直在做店鋪優(yōu)化，為什么我的店鋪DSR評(píng)分就不高呢，有沒(méi)有更明確的方向，讓我們知道哪些內(nèi)容是該優(yōu)化的？

為了讓大家少走彎路，也為了大家能夠更快更好的優(yōu)化店的DSR評(píng)分，今天我就和大家說(shuō)一下，DSR評(píng)分要如何維護(hù)。

在淘寶運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，最直觀的反映我們店鋪評(píng)分的就是DSR評(píng)分了。DSR是英文Detail Seller Rating的簡(jiǎn)稱，中文譯為：賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，當(dāng)前的淘寶DSR主要指的是其動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)，且以半年為評(píng)分周期，淘寶和天貓商城使用的是同一套DSR系統(tǒng)。DSR主要是如下三項(xiàng)評(píng)分：寶貝與描述相符、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買(mǎi)家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。（每天計(jì)算近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù)）。

2019年天貓對(duì)于店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分做了更嚴(yán)格的要求，店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分成為了影響店鋪流量，店鋪轉(zhuǎn)化率的因素之一。我們看到圖3中一片飄綠的情況，這樣的情況就需要我們及時(shí)反思和做好優(yōu)化彌補(bǔ)工作了，店鋪的DSR評(píng)分一旦飄綠，甚至低于4.6分，并且仍然處于下降趨勢(shì)的話，對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)就是一個(gè)很危險(xiǎn)的數(shù)值指標(biāo)。一旦評(píng)分小于4.4分，我們店鋪的寶貝將會(huì)面臨全面降權(quán)，而且基本上所有的站內(nèi)或者站外活動(dòng)就基本和你無(wú)緣了。所以我們?cè)谧龅赇亜?dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化的時(shí)候，必然要先從DSR評(píng)分監(jiān)控開(kāi)始。建立一個(gè)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，當(dāng)數(shù)據(jù)連續(xù)出現(xiàn)五天下降趨勢(shì)的時(shí)候，就要馬上進(jìn)行處理。

那么如何優(yōu)化店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，可以用以下幾種方法。

1、不夸大宣傳

做到實(shí)物與圖片描述相符是基礎(chǔ)。不要夸大產(chǎn)品，也不要過(guò)度美化產(chǎn)品，這樣都會(huì)令客戶產(chǎn)生ldquo;被騙rdquo;的感覺(jué)，會(huì)嚴(yán)重的影響退款率，好評(píng)率，和評(píng)價(jià)內(nèi)容。還有產(chǎn)品的各項(xiàng)數(shù)值要標(biāo)清楚。例如產(chǎn)品尺寸顏色，在詳情頁(yè)中寫(xiě)明由于光線等原因?qū)嵨锖蛨D片有輕微差距。

2、新品的好評(píng)優(yōu)化

新品的基礎(chǔ)賣(mài)家秀我們一定要做好，用我們以往總結(jié)的新品破零的方法，可以做老客戶曬圖活動(dòng)，新品帶字好評(píng)會(huì)大大提高動(dòng)態(tài)評(píng)分中的描述分值�？梢砸曰仞伬峡蛻魹榛顒�(dòng)噱頭，讓客戶參與到評(píng)價(jià)曬圖中來(lái)。鼓勵(lì)客戶評(píng)價(jià)曬圖甚至是拍評(píng)價(jià)小視頻。

3、評(píng)論送禮品

這個(gè)和上一條優(yōu)化類似，我們可以做給評(píng)論送禮品的活動(dòng)。評(píng)論送禮和好評(píng)送禮雖然一字之差，但是后者是嚴(yán)重違規(guī)的，所以絕對(duì)不能好評(píng)送禮或者返現(xiàn)。小編前段時(shí)間買(mǎi)了某品牌的口紅，店鋪中就有這類活動(dòng)，可以通過(guò)評(píng)論截圖加29.9元換購(gòu)一套價(jià)值100＋的面膜。（想要上架就有流量，藍(lán)海詞很重要，不知道自己藍(lán)海詞的看文章最后有獲取方式）我們也可以參考同行或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手鼓勵(lì)客戶的活動(dòng)，只要客戶愿意給我們?cè)u(píng)價(jià)，我們便會(huì)送禮品給客戶。在禮物方面，我們可以選擇和產(chǎn)品相關(guān)的禮品，例如我們的產(chǎn)品是茶葉，再贈(zèng)送時(shí)我們可以送客戶茶杯、養(yǎng)生茶壺等等。

4、服務(wù)

服務(wù)，大部分是由客服體現(xiàn)出來(lái)的。而且在現(xiàn)實(shí)中，的確有很多商家，在服務(wù)態(tài)度上并不是特別專業(yè)。因?yàn)樽鳛橹行≠u(mài)家的我們，通常沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)的客服訓(xùn)練。在銷售過(guò)程中客戶對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿，本就會(huì)產(chǎn)生激烈的抵觸情緒，如果這時(shí)候我們?cè)僖砸环N漫不經(jīng)心的態(tài)度回應(yīng)客戶，就會(huì)影響我們的服務(wù)評(píng)分，甚至有些客戶會(huì)因?yàn)榉��?wù)態(tài)度的問(wèn)題直接給店鋪差評(píng)的也不在少數(shù)。

對(duì)于我們的店鋪來(lái)說(shuō)，服務(wù)態(tài)度決定了客戶對(duì)我們的印象，客戶就是上帝這一條服務(wù)理念一定要銘記。一個(gè)好的客服人員，可以通過(guò)周到的服務(wù)直接使店鋪的銷量翻倍。這也就是為什么淘寶把服務(wù)這一項(xiàng)放在了DSR評(píng)分的第二項(xiàng)了。

在購(gòu)物中，注意客服服務(wù)態(tài)度，要以積極向上的情緒響應(yīng)客戶的問(wèn)題。不要出現(xiàn)單字的回答。例如客戶問(wèn)我們;你好在嗎？我們要積極回答：;在的親，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的？這樣客戶看到我們的回復(fù)就會(huì)體會(huì)到客服的熱情和貼心，如果只是冷冰冰的回答一個(gè);在，就會(huì)讓對(duì)方感覺(jué)到我們的態(tài)度不是太好。從而對(duì)我們店鋪的印象大打折扣。因?yàn)槲淖直旧硪�比語(yǔ)言直接表達(dá)蒼白許多，我們不能保證對(duì)面的客戶看到我們打過(guò)去的文字會(huì)有什么體會(huì)，因此我們要選擇更加熱情的方式響應(yīng)他們�？梢远嗍褂梦⑿Φ谋砬�。

5、超出客戶預(yù)期的驚喜

什么是驚喜呢？意外才叫驚喜。只要超出了客戶的預(yù)期，客戶才會(huì)和你產(chǎn)生粘性。例如我們?cè)谏厦嫣岬降乃投Y品的服務(wù)，我們盡量從細(xì)節(jié)入手，給與客戶超出預(yù)期的服務(wù)范圍。也會(huì)得到很好的效果。

6、響應(yīng)速度

我們一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。在千牛中設(shè)置旺旺自動(dòng)回復(fù)。自動(dòng)回復(fù)可以大大提高客服的響應(yīng)時(shí)間，可以解答客戶的一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的問(wèn)題，節(jié)省人力，因此建議大家設(shè)置好此項(xiàng)內(nèi)容。

7、DSR第三項(xiàng)審核的要素：物流

在物流方面，積極提高發(fā)貨速度，對(duì)比幾家快遞物流公司的地區(qū)發(fā)貨速度，選擇到達(dá)客戶當(dāng)?shù)刈羁熳詈玫目爝f公司。前期我們可以多聯(lián)系幾家快遞公司進(jìn)行對(duì)比。發(fā)貨速度可以在消費(fèi)者付款后就先填寫(xiě)物流單號(hào)。用客戶關(guān)懷軟件提醒客戶已經(jīng)發(fā)貨，并于當(dāng)天及時(shí)發(fā)出。先給客戶留下一個(gè)好的發(fā)貨速度的印象。雖然物流的快慢我們無(wú)法掌握，在快遞公司的選擇上我們可以下一些功夫，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的對(duì)比測(cè)試，選出一到兩家相對(duì)好的快遞公司。同時(shí)在詳情頁(yè)中標(biāo)明快遞到貨時(shí)間也是很有必要的。以上就是提高店鋪的DSR評(píng)分需要做的優(yōu)化內(nèi)容了，如果正巧我們的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分開(kāi)始下降，那么一定要做好動(dòng)態(tài)評(píng)分優(yōu)化。才能保證我們店鋪的良性發(fā)展喲。

如果我們的DSR已經(jīng)飄綠了呢？下面幾點(diǎn)我們要注意下。

1、檢查店鋪中是哪款寶貝導(dǎo)致DSR下降明顯，降低該寶貝的推廣力度，若非主推款可選擇下架該款產(chǎn)品，從而削弱DSR下降的源頭，阻止DSR進(jìn)一步大幅度下降。

2、挑選店鋪中優(yōu)質(zhì)款，替代導(dǎo)致DSR下降的主推款，加大新潛力款的推廣力度（可以適當(dāng)?shù)呐浜蠁纹坊顒?dòng)，快速提升單品訪客數(shù)及銷量），從而提升店鋪DSR評(píng)分以及訪客數(shù)。

3、如遇到店鋪DSR持續(xù)下降導(dǎo)致了店鋪總體訪客數(shù)下降的情況，多渠道增加店鋪流量，比加大直通投入。

4、提高贈(zèng)品質(zhì)量，讓客戶有意外驚喜。用心給你的客戶寫(xiě)一封信、有你對(duì)她的祝福，簡(jiǎn)單的幾行正能量，好評(píng)來(lái)的真的很容易呦。

4、物流速度是最不可控的，所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。如果你有能力的話，那么就發(fā)順豐快遞吧，用的話你物流上的評(píng)分肯定不會(huì)低。如果發(fā)生突發(fā)情況，一定要主動(dòng)去和客戶溝通。

6、短信通知收到貨的客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。（若有其他維護(hù)老客戶的方式可以通過(guò)其他渠道進(jìn)行引導(dǎo)客戶評(píng)論）。淘寶是限制好評(píng)返現(xiàn)的，但是引導(dǎo)好評(píng)不違規(guī)，這點(diǎn)我們還是可以利用的。