大朗淘寶開店培訓,大朗哪里有淘寶開店流程培訓
概述: 電商運營主要是負責店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案,下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責:
1、負責公司電商平臺運營,包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營;、根據(jù)網(wǎng)站營
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電商運營主要是負責店鋪的整體經(jīng)營與營銷方案,下面詳細介紹一下電商運營的具體工作職責:
一、內容產出 內容大致分為四種:
1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、,重在吸引用戶點擊。
2、偏推薦方向的導購文案,深入挖掘商品或者服務者的特色,對其內容包裝和推廣提高轉化。
3、規(guī)則說明型內容,活動的玩法,相關的標準和產品的功能說明,需要簡單直接讓用戶明白。
4、場景相關的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣,喚起用戶的需求。
二、資源把控
活動、頻道都是資源位,資源是有限的,就會出現(xiàn)競爭,資源的管理就需要立規(guī)矩,不然就會有人問資源位的標準是什么,為什么他能上我不行,這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分,和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面,商品先后排序的調整優(yōu)化。
三、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析整理的很重要,從哪幾個角度分析,需要哪些指標,不同指標間如何橫向縱向對比分析,數(shù)據(jù)的變化代表什么,背后的原因是什么,有哪些改進的舉措。
從完全不會,到逐步有一套思想方法,個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準,是輔助科技學決策的重要手段,不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。
四、溝通
做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成,很多的時候都在辯論探討中。
作為需求方,需要與產品、設計、開發(fā)同學溝通,保證需求不變形,實際最終效果。最為資源方,需要與行業(yè)商家同學溝通,明確規(guī)則和標準。
五、雜事
說運營瑣碎,就是因為安排好以上幾大塊工作外,需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事,細分來看其實包含了三個崗位,內容運營、活動運營、產品運營,提煉這幾個崗位的側重點。
電子商務運營-Electronic Commerce Operation(ECO)最初定義為電子商務平臺(e-commerce platform)(企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡直銷店等)建設,各搜索產品優(yōu)化推廣,電子商務平臺維護重建、擴展以及網(wǎng)絡產品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務于市場,到創(chuàng)建執(zhí)行服務市場同時創(chuàng)造市場。
電子商務運營從名字上來看就可以分成兩塊,ECommerce和Operation,(電子商務和運營),前者指的是后者所在的平臺。
最開始的電子商務其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上,而是發(fā)生在新聞組,以及電子郵件,但是當前電子商務的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡營銷最主要的內容。
網(wǎng)絡營銷就是研究怎樣在網(wǎng)上賣得出去東西。電子郵件營銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動,電子商務營銷是網(wǎng)上營銷的一種,是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達到營銷目標的過程。利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。
電子商務運營與企業(yè)運營存在相似之處,包括調研 、產品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。但其執(zhí)行對象有別于實體產品。電子商務運營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設計建設的電子商務平臺的附屬宣傳推廣產品。
參考資料:百度百科-電子商務運營
之前寫過一篇文章,分享——
一、數(shù)據(jù)診斷
每天起床第一句,先給自己看數(shù)據(jù)。
早上第一件事:看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪,制定計劃的基礎和依據(jù),是運營的重中之重。我曾經(jīng)一個老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是:拿數(shù)據(jù)說話。
看什么數(shù)據(jù)
新版生意參謀其實是增加了更多的數(shù)據(jù)
重點看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;以及最近一周,一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。
接著看市場大盤,季節(jié)性產品波動較大,可能你的寶貝沒有問題,但是大盤下行,寶貝數(shù)據(jù)也會表現(xiàn)不好;看行業(yè)中上升詞,合適的就加到自己相關產品標題里,可以拿一波流量;看行業(yè)中哪些產品在預熱,哪些產品大盤流量將要下滑,提前規(guī)劃接下來的產品計劃。
怎么判斷數(shù)據(jù)好壞
觀察店鋪的整體流量結構是否正常,主推款的流量是否在正常的計劃之內,如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒問題,如果流量出現(xiàn)大的波動,那就要去分析哪個流量入口,哪款產品,哪個關鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時解決,數(shù)據(jù)的反應是非常迅速的,如果你過個幾天再去查,那這個數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。
我以前運營,推廣過一款日本進口母嬰產品,銷量一直不錯,但是展現(xiàn)偶爾會下滑,一查原因,都是競爭對手降價或者開車,這個時候不及時調整,過個幾天流量可能就被搶去。
二、分析競爭對手
分析競爭對手也是分析數(shù)據(jù),但是我把它單獨拿出來講,因為很多人會忽視這點。分析競爭對手不僅因為要和他搶流量,爭排名,比你強的對手更是你最好的學習對象。
研究競爭對手的引流方式,推廣手段,成交關鍵詞,文案活動,以及它們的效果。
哪些方法可行,哪些沒用,競爭對手已經(jīng)幫你實驗了。分析競爭對手可以幫我們減少試錯成本。
想打哪一款產品更要研究它,看它的數(shù)據(jù):引流、轉化關鍵詞,排名銷量,只有這些數(shù)據(jù)都追著它打,做的比它好,才有可能占位,拿到流量。
比如我開直通車,可以去找他的成交關鍵詞,放到自己直通車里面。
三、查看評價
主推款的評價和問大家一定要經(jīng)?矗坏┯兄胁钤u對寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見。我之前推過的一款產品因為一個差評,展現(xiàn)直接掉了一半,血淋淋的教訓。出現(xiàn)了差評一定要及時解決,聯(lián)系買家的速度越快,消除差評的可能性就越大。
另外要定期看客服的聊天記錄,了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產品針對的人群有哪些,這些人群更關注的哪些方面的東西,他們的需求點在哪里,這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。看哪些可以優(yōu)化的點,通過看買家的聊天給自己推廣活動找靈感。
四、推廣引流
產品即使質量再好,優(yōu)化的再好,酒香也怕巷子深。而且淘寶是個平臺,也需要盈利,所以一般付費推廣的效果比SEO要好。常用的付費推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權重進行提升,直通車一般都會開,但是開好就要考驗水平了。而且直通車的優(yōu)化是沒有盡頭的,每天都要觀察,修改,哪怕質量分已經(jīng)滿分,ppc很低了,也不能高枕無憂,沒辦法,因為你的對手也在優(yōu)化,隨時想超過你。
五、報名活動
很多小店不注意活動版塊,因為感覺看了也參加不了,達不到活動的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準備的活動,門檻相對較低,如果還達不到,就看哪方面不行,層級不夠還是DSR評分不滿足,集中去優(yōu)化。一名合格的運營一定要熟悉申報活動的規(guī)則流程,規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。
聚沙成塔,小活動參加的多了,自然可以積攢一些銷量和權重,比同級競爭對手就有優(yōu)勢。
六、優(yōu)化店鋪
如果你是中小店鋪的運營,那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化,寶貝的標題,白底圖,詳情頁。這些都是做好產品的內功,產品永遠沒有最好,只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費流量。
了解產品知識
運營要對自己店鋪的存庫有數(shù),出庫入庫都要清楚,淘寶有相關的庫存管理軟件可以用,庫存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動之前,你就要大致的判斷出這次活動的銷量是有多少,當然這個是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過往大量做活動的經(jīng)營來判斷的。清楚庫存是避免兩種情況,一是庫存不夠,好款賣的快,做大促賣爆了。二是庫存堆積,看到被人賣的好,也大批進貨,或者對市場預判失誤,過了季節(jié)產品賣不出去,造成積壓。這些都會對店鋪造成損失,發(fā)貨延遲影響評分事小,要是堆積幾千上萬件貨,對小賣家直接是滅頂之災。
八、統(tǒng)籌管理
想要做好一家店鋪,光憑運營肯定不夠,美工,客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運營一定要和美工,客服多保持良好的溝通交流。說到美工也是個比較苦逼的差事,你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。
作為運營,自己肯定要會些ps技術,一個是可以更好的向美工講清楚要求,另一個,美工沒時間的時候簡單的圖自己可以頂一下我之前讓美工作圖,精確到排版布局,色彩搭配,文案,風格。同時找?guī)讖堫愃频膱D片給他們參考,這樣不僅美工省事,也能盡快出你想要的圖,提高工作效率。
總結下來:一個優(yōu)秀運營一定是能力綜合的,善于溝通的,責任心強的。代運營不如自運營,并不是技術差多少,甚至有些代運營技術更好,他們差的是投入的時間和精力。
如果你是一名運營,那么一定要有主人公意識,即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術。同時要合理安排自己的時間,運營的事情很雜,規(guī)劃好才能提高工作效率。
以上
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]
1、負責公司電商平臺運營,包括活動策劃、在線宣傳推廣、活動策劃、品牌定位包裝及日常運營;、根據(jù)網(wǎng)站營銷數(shù)據(jù)進行深入分析,對每個產品運營情況進行評估,提煉賣點,指導美工進行頁面優(yōu)化,提升搜索量,促進銷量;、負責收集市場和行業(yè)信息,分析競爭對手,關注對手的變化和選款、定價等營銷策略,結合本店優(yōu)勢提供有效應方案;、熟悉各電商平臺的運營環(huán)境、交易規(guī)則、淘寶網(wǎng)站廣告資源;、每日統(tǒng)計分析最新數(shù)據(jù),并根據(jù)數(shù)據(jù)變化采取針對性運營措施。
運營的工作內容包含這幾塊:
一、內容產出 內容大致分為四種:
1、營銷方案方向的Banner、push、短信文案、,重在吸引用戶點擊。
2、偏推薦方向的導購文案,深入挖掘商品或者服務者的特色,對其內容包裝和推廣提高轉化。
3、規(guī)則說明型內容,活動的玩法,相關的標準和產品的功能說明,需要簡單直接讓用戶明白。
4、場景相關的軟文、用故事、段子、話題、購物場景等方式引起用戶興趣,喚起用戶的需求。
二、資源把控
活動、頻道都是資源位,資源是有限的,就會出現(xiàn)競爭,資源的管理就需要立規(guī)矩,不然就會有人問資源位的標準是什么,為什么他能上我不行,這涉及到橫向行業(yè)、品類維度的劃分,和縱向的商家頭部腰部。尾部的分層。細化來說還包括同一個頁面,商品先后排序的調整優(yōu)化。
三、數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析整理的很重要,從哪幾個角度分析,需要哪些指標,不同指標間如何橫向縱向對比分析,數(shù)據(jù)的變化代表什么,背后的原因是什么,有哪些改進的舉措。
從完全不會,到逐步有一套思想方法,個人覺得數(shù)據(jù)分析是做運營以來最大的收獲之一。數(shù)據(jù)是評價效果的客觀標準,是輔助科技學決策的重要手段,不會做數(shù)據(jù)分析的運營就是瞎子。
四、溝通
做運營常常會覺得我今天好忙但好像啥都沒完成,很多的時候都在辯論探討中。
作為需求方,需要與產品、設計、開發(fā)同學溝通,保證需求不變形,實際最終效果。最為資源方,需要與行業(yè)商家同學溝通,明確規(guī)則和標準。
五、雜事
說運營瑣碎,就是因為安排好以上幾大塊工作外,需要自己默默低頭審商品、做圖片、編頁面、營銷后臺人肉操作甚至采購發(fā)貨等。這些都是運營要做的事,細分來看其實包含了三個崗位,內容運營、活動運營、產品運營,提煉這幾個崗位的側重點。
電子商務運營-Electronic Commerce Operation(ECO)最初定義為電子商務平臺(e-commerce platform)(企業(yè)網(wǎng)站、論壇、博客、微博、商鋪、網(wǎng)絡直銷店等)建設,各搜索產品優(yōu)化推廣,電子商務平臺維護重建、擴展以及網(wǎng)絡產品研發(fā)及盈利。從后臺優(yōu)化服務于市場,到創(chuàng)建執(zhí)行服務市場同時創(chuàng)造市場。
電子商務運營從名字上來看就可以分成兩塊,ECommerce和Operation,(電子商務和運營),前者指的是后者所在的平臺。
最開始的電子商務其實并不發(fā)生在網(wǎng)站上,而是發(fā)生在新聞組,以及電子郵件,但是當前電子商務的主戰(zhàn)場已經(jīng)轉到網(wǎng)站上。于是網(wǎng)站的推廣成為網(wǎng)絡營銷最主要的內容。
網(wǎng)絡營銷就是研究怎樣在網(wǎng)上賣得出去東西。電子郵件營銷是互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)最早的商業(yè)活動,電子商務營銷是網(wǎng)上營銷的一種,是借助于因特網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié),達到營銷目標的過程。利用產品包裝和靈活的價格策略來誘導用戶消費。
電子商務運營與企業(yè)運營存在相似之處,包括調研 、產品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進等。但其執(zhí)行對象有別于實體產品。電子商務運營的對象是根據(jù)企業(yè)需要所開發(fā)設計建設的電子商務平臺的附屬宣傳推廣產品。
參考資料:百度百科-電子商務運營
之前寫過一篇文章,分享——
一、數(shù)據(jù)診斷
每天起床第一句,先給自己看數(shù)據(jù)。
早上第一件事:看數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是你分析店鋪,制定計劃的基礎和依據(jù),是運營的重中之重。我曾經(jīng)一個老板經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是:拿數(shù)據(jù)說話。
看什么數(shù)據(jù)
新版生意參謀其實是增加了更多的數(shù)據(jù)
重點看昨天的訪客數(shù)量、成交金額、支付轉化率、收藏加購率、退款率、店鋪層級;以及最近一周,一個月的店鋪的整體數(shù)據(jù)變化情況。
接著看市場大盤,季節(jié)性產品波動較大,可能你的寶貝沒有問題,但是大盤下行,寶貝數(shù)據(jù)也會表現(xiàn)不好;看行業(yè)中上升詞,合適的就加到自己相關產品標題里,可以拿一波流量;看行業(yè)中哪些產品在預熱,哪些產品大盤流量將要下滑,提前規(guī)劃接下來的產品計劃。
怎么判斷數(shù)據(jù)好壞
觀察店鋪的整體流量結構是否正常,主推款的流量是否在正常的計劃之內,如果數(shù)據(jù)平穩(wěn)就沒問題,如果流量出現(xiàn)大的波動,那就要去分析哪個流量入口,哪款產品,哪個關鍵詞引起的這樣的變化。遇到這種情況需要快速的找到原因并及時解決,數(shù)據(jù)的反應是非常迅速的,如果你過個幾天再去查,那這個數(shù)據(jù)基本上挽救不了了。
我以前運營,推廣過一款日本進口母嬰產品,銷量一直不錯,但是展現(xiàn)偶爾會下滑,一查原因,都是競爭對手降價或者開車,這個時候不及時調整,過個幾天流量可能就被搶去。
二、分析競爭對手
分析競爭對手也是分析數(shù)據(jù),但是我把它單獨拿出來講,因為很多人會忽視這點。分析競爭對手不僅因為要和他搶流量,爭排名,比你強的對手更是你最好的學習對象。
研究競爭對手的引流方式,推廣手段,成交關鍵詞,文案活動,以及它們的效果。
哪些方法可行,哪些沒用,競爭對手已經(jīng)幫你實驗了。分析競爭對手可以幫我們減少試錯成本。
想打哪一款產品更要研究它,看它的數(shù)據(jù):引流、轉化關鍵詞,排名銷量,只有這些數(shù)據(jù)都追著它打,做的比它好,才有可能占位,拿到流量。
比如我開直通車,可以去找他的成交關鍵詞,放到自己直通車里面。
三、查看評價
主推款的評價和問大家一定要經(jīng)?矗坏┯兄胁钤u對寶貝數(shù)據(jù)的影響肉眼可見。我之前推過的一款產品因為一個差評,展現(xiàn)直接掉了一半,血淋淋的教訓。出現(xiàn)了差評一定要及時解決,聯(lián)系買家的速度越快,消除差評的可能性就越大。
另外要定期看客服的聊天記錄,了解你的客戶人群。那么你只有更多的去了解你產品針對的人群有哪些,這些人群更關注的哪些方面的東西,他們的需求點在哪里,這樣才能更有針對性的去做你客戶喜歡的東西。看哪些可以優(yōu)化的點,通過看買家的聊天給自己推廣活動找靈感。
四、推廣引流
產品即使質量再好,優(yōu)化的再好,酒香也怕巷子深。而且淘寶是個平臺,也需要盈利,所以一般付費推廣的效果比SEO要好。常用的付費推廣就是直通車、鉆展、淘寶客這些。今年淘寶再次將直通車的權重進行提升,直通車一般都會開,但是開好就要考驗水平了。而且直通車的優(yōu)化是沒有盡頭的,每天都要觀察,修改,哪怕質量分已經(jīng)滿分,ppc很低了,也不能高枕無憂,沒辦法,因為你的對手也在優(yōu)化,隨時想超過你。
五、報名活動
很多小店不注意活動版塊,因為感覺看了也參加不了,達不到活動的門檻。但是淘寶有很多為中小賣家準備的活動,門檻相對較低,如果還達不到,就看哪方面不行,層級不夠還是DSR評分不滿足,集中去優(yōu)化。一名合格的運營一定要熟悉申報活動的規(guī)則流程,規(guī)劃好每一個月做幾次營銷。
聚沙成塔,小活動參加的多了,自然可以積攢一些銷量和權重,比同級競爭對手就有優(yōu)勢。
六、優(yōu)化店鋪
如果你是中小店鋪的運營,那么每天肯定要給寶貝優(yōu)化,寶貝的標題,白底圖,詳情頁。這些都是做好產品的內功,產品永遠沒有最好,只有更好。寶貝的數(shù)據(jù)好壞直接影響著免費流量。
了解產品知識
我一直認為,一間店鋪應該全員了解產品,人人都知道自己家產品的賣點,優(yōu)缺點,運營尤其。只有深入了解產品的特性,才能更好的去規(guī)劃產品,你賣日化類,產品的主要成分,功效都要清楚,賣家紡類,產品是棉的,滌綸,還是絲綢,紡織工藝是什么,這些都要清楚。
七、庫存把控
運營要對自己店鋪的存庫有數(shù),出庫入庫都要清楚,淘寶有相關的庫存管理軟件可以用,庫存量大的店鋪可以買專門軟件用。做活動之前,你就要大致的判斷出這次活動的銷量是有多少,當然這個是根據(jù)數(shù)據(jù)支撐以及過往大量做活動的經(jīng)營來判斷的。清楚庫存是避免兩種情況,一是庫存不夠,好款賣的快,做大促賣爆了。二是庫存堆積,看到被人賣的好,也大批進貨,或者對市場預判失誤,過了季節(jié)產品賣不出去,造成積壓。這些都會對店鋪造成損失,發(fā)貨延遲影響評分事小,要是堆積幾千上萬件貨,對小賣家直接是滅頂之災。
八、統(tǒng)籌管理
想要做好一家店鋪,光憑運營肯定不夠,美工,客服都是重要環(huán)節(jié)。所以運營一定要和美工,客服多保持良好的溝通交流。說到美工也是個比較苦逼的差事,你不能要求美工作出五顏六色的白和五彩斑斕的黑。
作為運營,自己肯定要會些ps技術,一個是可以更好的向美工講清楚要求,另一個,美工沒時間的時候簡單的圖自己可以頂一下我之前讓美工作圖,精確到排版布局,色彩搭配,文案,風格。同時找?guī)讖堫愃频膱D片給他們參考,這樣不僅美工省事,也能盡快出你想要的圖,提高工作效率。
總結下來:一個優(yōu)秀運營一定是能力綜合的,善于溝通的,責任心強的。代運營不如自運營,并不是技術差多少,甚至有些代運營技術更好,他們差的是投入的時間和精力。
如果你是一名運營,那么一定要有主人公意識,即使你是給老板打工。不投入就鍛煉不了技術。同時要合理安排自己的時間,運營的事情很雜,規(guī)劃好才能提高工作效率。
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