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傳統(tǒng)零售業(yè)重視成交的瞬間，把銷量額看作是一切。但對無印良品看來，這早已經(jīng)是“20世紀(jì)的想法”。從消費(fèi)者對無印良品形成品牌印象，到對商品產(chǎn)生興趣，進(jìn)而深入了解商品，實(shí)現(xiàn)真實(shí)購買，最后使用商品形成評價(jià)。無印良品希望在這一連貫的環(huán)節(jié)里，完善消費(fèi)者售前和售后的需求，從而建立友好的關(guān)系，而不僅僅是完成銷售。

基于此，無印良品做電子商務(wù)最重要的不是為了線上的銷量，更多的是將其作為前臺導(dǎo)購，讓消費(fèi)者感受無印良品，了解無印良品的商品。

事實(shí)上，無印良品定義網(wǎng)絡(luò)店鋪的作用有三個(gè)：最重要的是向?qū)嶓w店鋪引流，讓消費(fèi)者到實(shí)體店鋪消費(fèi)；第二位是和顧客進(jìn)行交流；最后才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。

無印良品并不為網(wǎng)絡(luò)店鋪的注冊用戶提供更多的折扣，或提供與線下完全不同的商品。從數(shù)據(jù)來看，雖然目前無印良品網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)�冊會員超過430萬人，但其中約有6成的網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)�冊用戶并不在線上交易。

在日本國內(nèi)，無印良品有385家實(shí)體店鋪，比起掏運(yùn)費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)店鋪購買，消費(fèi)者更愿意在網(wǎng)絡(luò)店鋪上看到滿意的商品后，去線下實(shí)體店鋪購買，從視覺、觸覺等更多的角度去了解商品，避免了退換貨的麻煩。

對于這樣的消費(fèi)者來說，線上店鋪是他們提前了解無印良品商品的途徑，線下店鋪才是實(shí)際的交易場所。

線上向線下引流

為了能將線上店鋪的流量導(dǎo)向?qū)嶓w店鋪，無印良品將線上線下充分融合。

首先，在無印良品的網(wǎng)絡(luò)店鋪查看商品時(shí)，可以在相對顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點(diǎn)開后可以看見各個(gè)街道的實(shí)體店鋪一覽表，以及雖然不是實(shí)時(shí)但是相對準(zhǔn)確的庫存情況（每隔一小時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)更新），點(diǎn)擊店鋪鏈接可以進(jìn)一步看見該線下店鋪的位置、營業(yè)時(shí)間、電話等信息，想獲得商品實(shí)時(shí)在庫情況，可與該店鋪直接電話聯(lián)系，為消費(fèi)者去線下店鋪購買提供方便。

同時(shí)如果線上成交的顧客不想把商品寄到自己的地址，也可以到線下實(shí)體店鋪取貨，并且到店自取的方式可以免付運(yùn)費(fèi)。
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