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常熟淘寶培訓(xùn)班 學(xué)專業(yè)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)到天虹22樓智邦 輕松賺錢當(dāng)老板 
智邦電商培訓(xùn)，專業(yè)的電商機(jī)構(gòu)。淘寶運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，淘寶美工培訓(xùn)，淘寶平面設(shè)計(jì)，淘寶攝影的學(xué)校。 
讓淘寶新手可以系統(tǒng)學(xué)習(xí)、輕松開店，讓淘寶初期店主提高銷量、深入認(rèn)知淘寶，讓你們的淘寶網(wǎng)店贏在起跑線上。 


常熟市智邦博遠(yuǎn)有限公司專注于電子商務(wù)培訓(xùn)，主要開設(shè)有淘寶開店、淘寶營(yíng)銷、淘寶美工、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和SE0優(yōu)化等課。 

一丶整體組織構(gòu)架。 
淘寶店長(zhǎng)：客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網(wǎng)店編輯 
首先是店長(zhǎng)，百度一下，店長(zhǎng)職責(zé)一搜一大串，簡(jiǎn)單概括一下，一店之長(zhǎng)，除了負(fù)責(zé)手下的客服丶美工等人員工作之外，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃丶營(yíng)銷丶推廣丶客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作，你可以不懂得直通車技術(shù)，但是你該懂得什么產(chǎn)品該用直通車，什么時(shí)候該開直通車，你也可以不懂促銷活動(dòng)的具體操作方式，但是每個(gè)活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)你一定要懂。 
客服：店鋪前期，客服招的不用太多，二到三名就可，具體術(shù)語(yǔ)和臉型的保持這里不多言，什么“恩丶啊丶奧丶”之類的盡量避免，另外重要的一點(diǎn)就是充分了解自己要推的產(chǎn)品，這一點(diǎn)你可以不用謙虛，完全可以比店長(zhǎng)要懂。 
客服工作流程： 
1、介紹商品 
2、了解賣家具體需要 
3、確認(rèn)商品存貨 
4、通知倉(cāng)庫(kù)下單 
5、核對(duì)貨物接受情況 
6、售后服務(wù)以及回訪 
美工：前期招一名就可，最好是要工作經(jīng)驗(yàn)一年以上的來(lái)做，而且最好是審美獨(dú)特的，為什么是呢？如果你是個(gè)男老板的話！嘿嘿，開玩笑。其他的硬性要求沒有什么可說(shuō)的。 
物流發(fā)貨,詳情 請(qǐng)看圖解 


推廣人員：推廣被稱為店鋪的小運(yùn)營(yíng)，目的是尋找客戶丶分析客戶丶維護(hù)客戶，方式千變?nèi)f化，簡(jiǎn)單點(diǎn)的發(fā)論壇，復(fù)雜點(diǎn)的報(bào)活動(dòng)。最重要的是了解客戶，了解市場(chǎng)。 
詳情請(qǐng)看圖解 

二丶運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 
（一）店鋪的上線及日常管理 
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 
2丶細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 
3丶美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。 
4丶編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 
(二)營(yíng)銷活動(dòng) 
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 
2丶配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。 
3丶設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。 
(三)售后問題 
委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；系統(tǒng)準(zhǔn)確的達(dá)成客戶的要求，必要時(shí)撒個(gè)嬌賣個(gè)萌。 
（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 
1丶倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 
2丶發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 

常熟智邦教育： 
小班教學(xué)，每班僅限8個(gè)名額！手把手教學(xué)，一對(duì)一輔導(dǎo) 
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