成都創(chuàng)弘星鵬電商：如何提高小店的商家體驗(yàn)分？ 

相信不少抖音小店的商家都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，就是不知不覺中你的小店正在掉分，不僅是你，你身邊的商家也是如此，到底是為什么呢？其實(shí)抖音小店的商家評(píng)分有這么幾個(gè)維度和權(quán)重，首先是商品體驗(yàn)還有就是物流和服務(wù)體驗(yàn)。要提高自己的抖音小店評(píng)分，這幾點(diǎn)要做好。

1. 商品出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，要態(tài)度溫和的去聯(lián)系消費(fèi)者，看看是哪里出了問(wèn)題，有沒(méi)有可以解決的辦法，如果有的話皆大歡喜，可以讓消費(fèi)者把差評(píng)改為好評(píng)，沒(méi)有影響。

2. 催好評(píng)，就是跟已經(jīng)買了東西的消費(fèi)者說(shuō)讓他給好評(píng)的話，會(huì)有什么好處之類的

3. 物流體驗(yàn)分：也是非常重要的，考研的是收獲時(shí)長(zhǎng)，從買家下單以后到買家愛收到貨以后這段時(shí)間的時(shí)長(zhǎng)，需要在24小時(shí)以內(nèi)有物流攬收，如果沒(méi)有的話，也不要假裝物流攬收，虛假發(fā)貨。

4. 收到貨物后的投訴率：很多消費(fèi)者不滿意商家的服務(wù)就會(huì)投訴，我們?yōu)榱吮苊膺@樣的現(xiàn)象出現(xiàn)一定要把貨物處理好，還有就是后續(xù)的服務(wù)態(tài)度也要好。

5. 回復(fù)率：當(dāng)消費(fèi)者發(fā)起提問(wèn)，但是我們還沒(méi)有回復(fù)，我們就需要把抖音里的提醒改成強(qiáng)提醒，這樣有助于我們和消費(fèi)者問(wèn)題的即使溝通。

最后避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，其實(shí)就是看物流服務(wù)還有商品體驗(yàn)這三點(diǎn)，做好了這三點(diǎn)商家體驗(yàn)分自然就高了。