東莞零基礎電商培訓學校之客服話術 

　　都市領航學校17年專業(yè)培訓：電腦、會計、電商、淘寶美工、抖音視頻 、模具設計、平面設計
　　上課地點：大朗鎮(zhèn)富民中路328號盈豐大廈11樓 （大潤發(fā)斜對面，麥當勞旁邊）
　　零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
　　從產(chǎn)品到話術，全面了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內(nèi)容
　　視覺設計師、淘寶美工、設計總監(jiān)、網(wǎng)頁設計、平面設計修圖師、淘寶視覺營銷師
　　1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理
　　2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（買家心理）如何成為一個客服：如何設計產(chǎn)品手冊、如何設計話術、客服交流技巧
　　3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，買家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護
　　4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應策略、讓買家買單的秘訣
　　5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉(zhuǎn)化率。
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]