東莞寮步電商培訓(xùn)，淘寶運(yùn)營培訓(xùn)班 

線下開店難，想轉(zhuǎn)型線上  
想開淘寶店，什么都不懂怎么辦？  
開了淘寶店，一直做不起來怎么辦？  
不要再煩惱，都市領(lǐng)航學(xué)校手把手教你做淘寶，課程從零起步,高級(jí)講師授課,隨時(shí)解答問題,免費(fèi)店鋪診斷,一對(duì)一輔導(dǎo),可反復(fù)學(xué)習(xí)!  
詳情頁=關(guān)聯(lián)營銷+引導(dǎo)消費(fèi)：  
1、關(guān)聯(lián)營銷：場(chǎng)景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部<3屏<8個(gè)寶貝底部相關(guān)推薦。  
2、引導(dǎo)消費(fèi)：  
①造勢(shì)：品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見證。  
②消費(fèi)媒體：買手推薦、Leader意見領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。  
糾紛率：售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比，一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。  
糾紛率-利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn)：  
1、DSR評(píng)分。  
2、退換貨。  
3、客戶抱怨處理。  
4、客戶滿意度。  
DSR評(píng)分–進(jìn)店印象分：  
1、描述相符：性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。  
2、服務(wù)態(tài)度：客服(響應(yīng)時(shí)間-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。  
3、物流服務(wù)：時(shí)間(庫存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉庫所在地、核對(duì)地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))。  
客戶抱怨處理：  
1、問題確認(rèn)：請(qǐng)求買家提供證據(jù)。  
2、責(zé)任認(rèn)定&解決措施：  
①惡意買家：積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大，減少負(fù)面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型：不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決：需雙方聊天舉證號(hào)，證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提，利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。  
②賣家失誤：未評(píng)價(jià)投訴(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評(píng)處理(一道歉、二解釋、三賠償)。  
3、內(nèi)部糾正：原因分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。  
退換貨&客戶滿意度：  
1、退換貨：7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭議、售后態(tài)度、售后速度。  
2、客戶滿意度=收到時(shí)感覺-收到前預(yù)期：祝�？ā⒉鸢�驚喜-非售中提及贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。  
復(fù)購率：一部分來自于老客戶的再次購買，更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。  
[本信息來自于今日推薦網(wǎng)]