松山湖學(xué)電商培訓(xùn)學(xué)校:開(kāi)店+推廣+運(yùn)營(yíng)+直播一站式培訓(xùn) 

東莞都市領(lǐng)航教育17年辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)注實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn):電腦、會(huì)計(jì)、美工、電子商務(wù)、CAD模具、平面設(shè)計(jì)、新媒體推廣、視頻剪輯。
　　不管是面對(duì)客戶(hù)，還是朋友想要你幫忙做設(shè)計(jì)，當(dāng)淘寶美工想要拒絕的時(shí)候，內(nèi)心都會(huì)很掙扎，不知道怎么去拒絕人。特別是朋友找你免費(fèi)做設(shè)計(jì)的時(shí)候，應(yīng)該怎么去拒絕呢？下面開(kāi)淘小編教你幾招！
　　一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，客戶(hù)或者是朋友知道你是平面設(shè)計(jì)師，會(huì)設(shè)計(jì)logo。第二客戶(hù)或者是朋友知道你是做設(shè)計(jì)的，但是不清楚你到底做哪方面設(shè)計(jì)。
　　1.客戶(hù)或者是朋友知道你是淘寶設(shè)計(jì)師
　　遇到這種時(shí)，在客戶(hù)或者是朋友還沒(méi)提“免費(fèi)”（一般人不會(huì)主動(dòng)提）時(shí)，你就要搶好時(shí)機(jī)說(shuō)：“你們的預(yù)算是多少？我可能有點(diǎn)貴哦”
　　說(shuō)“我比較貴”的目的：讓客戶(hù)或者是朋友知道，別人找你做事情，是要給錢(qián)的。你是靠這個(gè)賺錢(qián)的。而且你還是混得比較好的那種，還比一般的貴，更不可能是免費(fèi)午餐提供者。
　　說(shuō)“你們”是把事情變成針對(duì)客戶(hù)或者是朋友的公司客戶(hù)或者是朋友的單位客戶(hù)或者是朋友的朋友，而不是針對(duì)你的朋友本身，可以緩沖一下情緒，來(lái)個(gè)“哦”氣氛友好輕松又在談嚴(yán)肅的工作事宜。
　　要是他聽(tīng)你這么說(shuō)，還說(shuō)讓你做，反正你話(huà)說(shuō)在前頭，這個(gè)淘寶美工作品可以往貴了收錢(qián)，當(dāng)然還可以打折扣。
　　還可以發(fā)個(gè)報(bào)價(jià)單給客戶(hù)或者是朋友，也可以說(shuō)我近手頭很忙，我讓同事幫你行不，我盡量讓他收少一點(diǎn)，也可以有千千萬(wàn)萬(wàn)的變化的方法，因人而異，因客戶(hù)或者是朋友與你的關(guān)系而異。
　　2.客戶(hù)或者是朋友知道你是做設(shè)計(jì)的，但是不清楚你到底做哪方面設(shè)計(jì)遇到這種，首先先了解客戶(hù)或者是朋友需求，然后告知客戶(hù)或者是朋友，由于行業(yè)與專(zhuān)業(yè)細(xì)分，愛(ài)莫能助。
　　一來(lái)，在交談中，談出自己的專(zhuān)業(yè)度，二來(lái)，告訴客戶(hù)或者是朋友術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻的差異化能力。相信客戶(hù)或者是朋友是可以理解的。
　　但是很多人都是委婉拒絕，比如近沒(méi)時(shí)間，近比較忙等等，那客戶(hù)或者是朋友會(huì)說(shuō)，我不急，等你有時(shí)間在弄。可是你其實(shí)是想拒絕不做的，結(jié)果確得到客戶(hù)或者是朋友這樣的回復(fù)�？赡�**后搞得雙方都不愉快。他還覺(jué)得你欺騙他。
　　人人只要有身份證，就能創(chuàng)建屬于自己的店鋪，從事線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，或者一些技能類(lèi)的虛擬服務(wù)，并不是會(huì)開(kāi)店的人都會(huì)做淘寶店鋪裝修，所以需要美工。
　　但是如果太硬的拒絕，又會(huì)傷感情。所以好總結(jié)一下：希望大家一定要學(xué)會(huì)有技巧的拒絕，不要把關(guān)系搞僵了。千萬(wàn)不要因?yàn)椴缓靡馑�，好面子，就委屈了自己，這樣對(duì)大家都不好！
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　　在人際交往中，印象非常重要，實(shí)際上，搜索引擎在判斷產(chǎn)品的評(píng)價(jià)率指標(biāo)時(shí)，店鋪的前期評(píng)價(jià)率會(huì)起到重要作用。為此，在進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化時(shí)，要特別留意產(chǎn)品前期的評(píng)價(jià)情況。舉例來(lái)說(shuō)，假如產(chǎn)品前期的好評(píng)率達(dá)到9%即使后期突然來(lái)了兩單差評(píng)，一般對(duì)評(píng)價(jià)率指標(biāo)也不會(huì)構(gòu)成大大的影響。當(dāng)然，這并不是說(shuō)前期評(píng)價(jià)重要、后期評(píng)價(jià)不重要，我們應(yīng)該在整個(gè)過(guò)程中都努力服務(wù)好顧客，爭(zhēng)取贏得每個(gè)好評(píng)。當(dāng)然，相對(duì)而言，前期評(píng)價(jià)更重要，畢竟“先入為主”。下面就由小編來(lái)給大家介紹一下。
　　在淘寶天貓中，寶貝評(píng)價(jià)是消費(fèi)者考慮是否購(gòu)買(mǎi)該商品的一個(gè)參考依據(jù);對(duì)商家而言，也是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。那么，寶貝評(píng)價(jià)情況對(duì)排名有什么樣的作用呢?舉例來(lái)說(shuō)，假如銷(xiāo)售了一些產(chǎn)品后，獲得了若干差評(píng)，這在淘寶天貓系統(tǒng)看來(lái)，該商家的售后服務(wù)很可能有問(wèn)題，或者產(chǎn)品質(zhì)量不行，試想，在這樣的情況下，淘寶天貓還會(huì)給這個(gè)商家更多流量嗎?假如給這個(gè)商家更多流量，消費(fèi)者看到在淘寶天貓里搜索出的產(chǎn)品有那么多差評(píng)，又會(huì)如何看待淘寶天貓平臺(tái)呢?要知道，淘寶天貓作為電商平臺(tái)，與海量用戶(hù)的支持是分不開(kāi)的，淘寶天貓平臺(tái)希望給用戶(hù)提供**適合的購(gòu)買(mǎi)建議和體驗(yàn)，從而培養(yǎng)用戶(hù)的黏性，為此，平臺(tái)會(huì)削減評(píng)價(jià)率低的產(chǎn)品和店鋪的展示機(jī)會(huì)。
　　那么，商家如何才能提升前期的好評(píng)率呢
　　一般來(lái)說(shuō)，商家在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店時(shí)，好建立一個(gè)老客戶(hù)的名單，把老客戶(hù)加到微信或者QQ好友里，鼓勵(lì)客戶(hù)提意見(jiàn)和評(píng)價(jià)，必要時(shí)，還可以給老客戶(hù)一定的優(yōu)惠，從而逐漸累積一定的好評(píng)量。
　　在實(shí)際運(yùn)用中，不少店鋪采取了“好評(píng)有禮返現(xiàn)”等活動(dòng)，也就是說(shuō)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予好評(píng)，店鋪會(huì)對(duì)客戶(hù)予以返現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。一般來(lái)說(shuō)，店鋪采取類(lèi)似“好評(píng)有禮返現(xiàn)”的活動(dòng)時(shí)，一定要用心做好服務(wù)，不要讓客戶(hù)覺(jué)得就是一種簡(jiǎn)單的“好評(píng)交換”。
　　另外，淘寶天貓上還有“追評(píng)”功能。比如，天貓規(guī)定，交易成功后的15天內(nèi)，買(mǎi)家可以評(píng)價(jià)，若超過(guò)15天，雙方則無(wú)評(píng)價(jià);買(mǎi)家首次評(píng)價(jià)后，可以在180天內(nèi)再追加評(píng)價(jià)1次。因此，假如商家售后服務(wù)有問(wèn)題，或者產(chǎn)品質(zhì)量不夠好，很可能會(huì)有客戶(hù)追加的差評(píng)。對(duì)此，商家一定要耐心給客戶(hù)做好合理的解釋?zhuān)瑥亩�盡可能避免差評(píng)。
　　后，賣(mài)家在淘寶天貓上銷(xiāo)售產(chǎn)品，賣(mài)的不僅是產(chǎn)品的使用價(jià)值，還包括向買(mǎi)家提供完善的服務(wù)，這兩者是連接在一起的。這需要賣(mài)家有清晰的認(rèn)識(shí)，并且很可能是店鋪經(jīng)營(yíng)中競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)�？梢哉f(shuō)，買(mǎi)家在選擇從哪個(gè)店鋪購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，不僅是在比較商品的質(zhì)量和價(jià)格，也在觀(guān)察賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。一個(gè)能夠主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任的賣(mài)家，會(huì)得到更多買(mǎi)家的認(rèn)可。
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