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概述:
小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點,結(jié)合運動產(chǎn)品的特質(zhì),腦洞一開,策劃了“追女神”活動,當(dāng)然,這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票
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小美考慮到高校大學(xué)生群體“活躍、喜好傳播、以及熱衷戀愛話題”的特點,結(jié)合運動產(chǎn)品的特質(zhì),腦洞一開,策劃了“追女神”活動,當(dāng)然,這次是利用獎品、以及“女神”們的攀比心理在微博、朋友圈拉票讓更多的男生參與“追”她活動。當(dāng)然,這個過程中小美需要招聘高校實習(xí)生、協(xié)調(diào)技術(shù)、設(shè)計支持、處理高校公關(guān)等等諸多事宜。
活動結(jié)束一周后,小美盤點了下活動的總支出、整體人力成本、計算了下新增用戶留存率,發(fā)覺高校推進(jìn)策略是個非常高性價比的推廣策略,于是總結(jié)改善了過程中的不足,并招聘兩名新人,一人協(xié)助在其他高校復(fù)制類似活動,另一人則持續(xù)制造社區(qū)話題讓新用戶沉淀下來……(案例至此。當(dāng)然,案例是虛構(gòu),且細(xì)節(jié)有所簡化,現(xiàn)實運營中會更多瑣務(wù))從上述的運營場景中,我們回顧下前面對運營本質(zhì)的定義,一一對應(yīng)下運營場景,就很容易理解了:
以特定產(chǎn)品為運營對象:運動
以企業(yè)階段性發(fā)展為運營導(dǎo)向(這通常是Leader層思考的事,我們能知會更好):尚未獲取融資前,且產(chǎn)品優(yōu)勢不明顯,以提升產(chǎn)品成熟度為核心;獲取融資后,以活動運營、商務(wù)運營快速拉新用戶,搶占市場運營資源的配置(Leader思考):小美的策劃及創(chuàng)意能力適用于活動運營,并為之調(diào)撥必要的活動經(jīng)費;商務(wù)運營則另外招聘專人;活動運營兼具拉新及活躍社區(qū)的使命,商務(wù)運營更側(cè)重于拉新。
運營實施:小美基于運營要求請求公司的技術(shù)、設(shè)計資源協(xié)助活動,并全程參與活動現(xiàn)場。
運營優(yōu)化:小美的任何運營策略都通過數(shù)據(jù)反饋進(jìn)行分析、總結(jié)、尋找問題進(jìn)而改進(jìn)。
提升用戶與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度:通過社區(qū)話題提升用戶活躍,使工具型產(chǎn)品附帶社交屬性,強化對用戶的影響力。
同樣的,無論你運營任何產(chǎn)品、或者公眾號、個人、品牌、甚至尚未成型的產(chǎn)品,都可以套用上述運營的本質(zhì)定義。
又比如我在以前文章中提過的某互聯(lián)網(wǎng)招聘服務(wù),它們的產(chǎn)品APP尚未開發(fā)前,載體只是非常多的微信群對接企業(yè)招聘方,那么,它同樣可以套用運營本質(zhì)的定義:
特定產(chǎn)品:以微信群提供招聘服務(wù),每天推送簡歷,對接企業(yè)招聘方(APP還在開發(fā)中)階段性發(fā)展導(dǎo)向:公司資金、技術(shù)尚未到位,先行運營試探招聘市場的需求及反應(yīng)運營資源的配置、實施:以運營人員的人工收集、整理簡歷簡訊,并在微信群每天推送,與需要的企業(yè)方對接。
運營優(yōu)化:制定群規(guī)、對接流程,盡量減少微信群的信息騷擾,同時提升對接效率。
提升用戶與產(chǎn)品的粘度:持續(xù)根據(jù)應(yīng)聘方的反饋挑選更符合市場需求的候選人簡歷,進(jìn)而提升招聘服務(wù)器的口碑影響力。
從上述的典型運營場景中,我們可以總結(jié)運營工作的整體運作流程(圖中灰色為產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé),標(biāo)有BOSS的是運營或產(chǎn)品總監(jiān)職責(zé)):
至此,相信各位應(yīng)對運營工作的內(nèi)涵及來龍去脈有一定程度的認(rèn)知了,以后接到運營事項時心里也起碼有個更清晰的目標(biāo)了。
比如活動運營,你會考慮運營資源是否能夠支撐起整個活動,預(yù)算夠么、關(guān)鍵環(huán)節(jié)能否申請到么、整個活動下來獲得的新用戶劃算么、是否值得復(fù)制、固化等等。
又比如內(nèi)容運營,你會考慮制作內(nèi)容究竟是為了拉新用戶呢、還是活躍用戶或者是提升產(chǎn)品對用戶的影響力等等,不同的目標(biāo),你的內(nèi)容結(jié)果是完全不同的。
如果是為了拉新用戶,你的內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于刺激用戶的各種分享心理(比如替用戶說話、替用戶塑造良好形象等),同時在衡量數(shù)據(jù)指標(biāo)時,你關(guān)注的點也不同,比如前者關(guān)注分享轉(zhuǎn)化率;后者關(guān)注用戶登錄頻率、閱讀時長等。
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