看漲的家政行業(yè),如何擁抱互聯(lián)網(wǎng) 時(shí)代? 

概述:如果你是家政行業(yè)這個(gè)賽道上的選手,你準(zhǔn)備怎么跑? 我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,連續(xù)多年保持20%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。2018年,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)總經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元,同比增長(zhǎng)27.9%,從業(yè)
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如果你是家政行業(yè)這個(gè)賽道上的選手,你準(zhǔn)備怎么跑?

我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,連續(xù)多年保持20%以上的年復(fù)合增長(zhǎng)率。2018年,我國(guó)家政服務(wù)業(yè)總經(jīng)營(yíng)規(guī)模達(dá)到5762億元,同比增長(zhǎng)27.9%,從業(yè)人員達(dá)3000萬(wàn)人左右。

一片看漲漲漲的行業(yè)趨勢(shì)!


但細(xì)觀這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn),可以用“小、散、亂”來(lái)總結(jié)。

1. 以傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)為主,缺乏現(xiàn)代化管理。因?yàn)樾袠I(yè)進(jìn)入門檻并不高,家政行業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)形態(tài)千差萬(wàn)別,管理水平層次不齊導(dǎo)致了行業(yè)輸出的服務(wù)質(zhì)量千差萬(wàn)變,嚴(yán)重影響行業(yè)的市場(chǎng)認(rèn)可度。

2.家政產(chǎn)品高度非標(biāo),推出完善的行業(yè)服務(wù)規(guī)范困難重重。即便各家都在宣稱,我制定了多少項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),配套了多少標(biāo)準(zhǔn)化工具,但人作為服務(wù)的主要組成部分,就加深了這個(gè)產(chǎn)品規(guī)范化進(jìn)程的不可控性。此處來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的的調(diào)侃,即便是對(duì)親生孩子,我們也會(huì)抓狂發(fā)怒,更何況是在錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)環(huán)境里,服務(wù)過(guò)程是不可控的。而因?yàn)榉⻊?wù)環(huán)境的不同,往往輸出服務(wù)都存在高度定制化。另外,因?yàn)槭堑郊曳⻊?wù),這種特殊的人、貨、場(chǎng)關(guān)系,往往雇主為了息事寧人,對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)也會(huì)草草了事,很難形成有效的服務(wù)評(píng)價(jià)閉環(huán)。如此影響了行業(yè)的迭代效率。

3. 職業(yè)認(rèn)同感低,缺少權(quán)益保障機(jī)制。大部分從業(yè)人員認(rèn)為自己從事的是力氣活,也因行業(yè)中缺少完善的權(quán)益保障,往往受委屈了會(huì)選擇忍氣吞聲,更不用談如其他行業(yè)提及的職業(yè)發(fā)展。而當(dāng)前家政服務(wù)行業(yè)正面臨著嚴(yán)重的用工難問(wèn)題,年輕人對(duì)該職業(yè)的認(rèn)同感偏低,40歲以上從業(yè)人員算是行業(yè)中的年輕隊(duì)伍,較少有30多歲的從業(yè)人員。各家機(jī)構(gòu)鬧人才荒!

賽道上的TA們都是怎么跑的?

近幾年中大型服務(wù)機(jī)構(gòu)也開始嘗試轉(zhuǎn)型,而互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)也吹進(jìn)了相對(duì)傳統(tǒng)的家政行業(yè)。

1.互聯(lián)網(wǎng) 家政行業(yè):只要有資本!

用互聯(lián)網(wǎng)常用玩法進(jìn)入家政行業(yè),借資本力量,快速圈地圈份額。錢不缺,因?yàn)橛匈Y本爸爸,盈利等有規(guī)模了再談。這種模式呈現(xiàn)出來(lái)的是快速增長(zhǎng)的新客訂單量,但往往因?yàn)槿鄙賹?duì)行業(yè)的深耕與充分認(rèn)識(shí),續(xù)簽率往往偏低。模式仰仗資本,而當(dāng)資本收緊的情況下,祝一切安好。

2.家政行業(yè) 互聯(lián)網(wǎng):造個(gè)APP不等于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

部分傳統(tǒng)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也逐漸開始做互聯(lián)網(wǎng)布局,組建技術(shù)團(tuán)隊(duì),投入幾百萬(wàn),風(fēng)風(fēng)火火建設(shè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng),結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己的訂單量并沒(méi)有因此暴漲,看著互聯(lián)網(wǎng)公司的下單量激增,心里無(wú)限羨慕。這里想說(shuō)不玩資本的老牌服務(wù)商,并不是有個(gè)APP,有個(gè)小程序,用戶能線上下單了,就是互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型了。看互聯(lián)網(wǎng)公司的瘋狂砸錢,再對(duì)看自己的口袋羞澀,不敢投入跟進(jìn),無(wú)奈感概自己互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型不成功。

對(duì)于傳統(tǒng)家政企業(yè)轉(zhuǎn)型,個(gè)人幾點(diǎn)建議:

1.不用過(guò)度崇拜互聯(lián)網(wǎng)玩法,人家要的是規(guī)模,你要的是穩(wěn)定的盈利。在當(dāng)前資本緊缺的大環(huán)境下,建議穩(wěn)扎穩(wěn)打,提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力,提高企業(yè)的存活率。

互聯(lián)網(wǎng)一定程度上只是提高了服務(wù)效率,并不是行業(yè)的救命稻草。對(duì)于家政行業(yè)建個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng),造個(gè)APP是遠(yuǎn)遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題,大家都在拼命地卸載APP,而不是裝在APP。C端流量競(jìng)爭(zhēng),除了家政行業(yè)的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),還有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司,更還有房地產(chǎn)公司轉(zhuǎn)型中的物業(yè)公司?山ǖ挥眠^(guò)高期盼,如果已經(jīng)有一定的流量積累了,建議從橫向的流量擴(kuò)張轉(zhuǎn)向縱向的流量變現(xiàn),先活下來(lái)!

2.如果可以,是否愿意行業(yè)抱團(tuán)取暖,一起過(guò)冬?面對(duì)行業(yè)散、小、亂,以及用工荒等痛點(diǎn),大家是否可以組成行業(yè)聯(lián)盟,懷抱一個(gè)相對(duì)公平公正的透明化互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?借助這個(gè)平臺(tái),行業(yè)選手們通過(guò)相對(duì)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,共享信息與資源,攜手提升訂單量,共享互聯(lián)網(wǎng)成果;而終端用戶借助這個(gè)平臺(tái)提升自身到家服務(wù)的安全保障與服務(wù)的滿意度,譬如查阿姨的征信報(bào)告。我認(rèn)為這才是互聯(lián)網(wǎng)真正賦能給家政行業(yè)的一個(gè)有效途徑。也許這個(gè)平臺(tái)更適合國(guó)家中立主持吧,至少建立服務(wù)企業(yè)征信體系、服務(wù)人員征信體系,第三方難!

3.認(rèn)識(shí)并強(qiáng)化企業(yè)優(yōu)勢(shì),回歸本源,開放共贏。對(duì)于部分老牌家政企業(yè),你贏的是服務(wù)質(zhì)量,寶貴的是從業(yè)經(jīng)驗(yàn),是否將核心能力沉淀輸出,從單純服務(wù)輸出到能力輸出,探索特有的SAAS服務(wù),拓展多維收入源。

僅個(gè)人行業(yè)觀察,歡迎留言交流,最后祝順利過(guò)冬!

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