隨州企業(yè)微信服務商 

隨州企業(yè)微信服務商

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目前，大多數(shù)的公司都有在使用scrm管理系統(tǒng)，據(jù)了解，我們所知的scrm管理系統(tǒng)就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。

　　第一、scrm管理系統(tǒng)是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。scrm管理系統(tǒng)需要以顧客為中心的商業(yè)哲學和文化來支持有效的市場營銷、市場營銷和服務流程。企業(yè)只要有適當?shù)念I(lǐng)導、戰(zhàn)略和文化，應用CRM就能促進有利的客戶關(guān)系管理。

　　第二、scrm管理系統(tǒng)在營銷戰(zhàn)略和支持技術(shù)的發(fā)展與推廣方面，彌補了企業(yè)獲得客戶、成長與保持的差距。它能為企業(yè)做什么?scrm管理系統(tǒng)可以改善資產(chǎn)回報率。其中資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶的基礎(chǔ)。

　　三、scrm管理系統(tǒng)是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。例如，企業(yè)構(gòu)建顧客數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系。因此，管理層、經(jīng)營者、服務提供者甚至客戶都可以獲取信息，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務，提醒客戶服務需求，并知道客戶選擇其他產(chǎn)品。

　　scrm管理系統(tǒng)功能

　　scrm管理系統(tǒng)的基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、客戶服務等。其中，顧客信息管理、營銷管理、銷售管理和服務管理與顧客關(guān)懷是scrm管理系統(tǒng)的四大主要功能。

　　(1)、客戶信息管理：整合記錄企業(yè)各部門、每個人所接觸的客戶資料進行統(tǒng)一管理，這包括對客戶類型的劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、企業(yè)銷售人員的跟蹤記錄、活動歷史記錄、內(nèi)部客戶討論內(nèi)容、客戶狀態(tài)等。還包括管理商業(yè)機會。交易階段、產(chǎn)品、競爭、報價等信息。

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　　(2)、市場營銷管理：制訂市場推廣計劃，并對各種渠道(包括傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸客戶進行記錄、分類和辨識，提供對潛在客戶的管理，并對各種市場活動的成效進行評價。

　　(3)、銷售管理：功能包括銷售線索管理;銷售分析報表和儀表盤、銷售預測管理;對銷售人員電話銷售、現(xiàn)場銷售、銷售傭金等管理;scrm管理系統(tǒng)支持現(xiàn)場銷售人員的移動通信設(shè)備或掌上電腦接入。進一步擴展的功能還包括幫助企業(yè)建立在線商店、支持在線結(jié)算管理和與物流軟件系統(tǒng)的接口。

　　(4)、服務管理與客戶關(guān)懷：包括產(chǎn)品安裝檔案、服務請求、服務內(nèi)容、服務網(wǎng)點、服務收費等管理信息，詳細記錄服務全程進行情況。

　　scrm管理系統(tǒng)的目標是提高客戶滿意度、降低客戶流失率，增加銷售成功率。

　　scrm管理系統(tǒng)有什么優(yōu)勢?

　　(1)、您能發(fā)現(xiàn)更多的商機，達成更多的交易，讓您更快更好地推進銷售進程。

　　(2)CRM有助于自動化復雜的業(yè)務流程并大大提高工作效率。

　　(3)、獲得更多客戶，儲存所有客戶資料，并且及時獲取客戶最新信息。

　　(4)、scrm管理系統(tǒng)能幫助提高銷售效率、團隊銷售成功率、客戶滿意度、客戶留存率等。就企業(yè)微信SCRM來說，系統(tǒng)配有的微信列表管理功能，不僅可以查看聊天記錄——主賬號可以看到公司主體下所有的微信號，可選擇對應微信號查看所有的聊天記錄(聊天記錄員?不可刪除);還可以進行好友管理——管理員可查看到公司主體下微信的所有好友，并且可以對這些好友進行分配管理;甚至可以對聊天群進行統(tǒng)一管理——老板可以看到公司主體下所有微信號的所有群以及每個群對應的成員，可對群統(tǒng)一管理，分配!企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)還可以對接客服，可以無縫對接客服部門，合理分配客戶資源，避免回復不及時，導致客戶反感的問題。

　　客戶資料保護：客戶、聊天記錄及用戶畫像數(shù)據(jù)永久云端存儲備份，任意端隨時隨地查詢導出，后臺遠程一鍵數(shù)據(jù)自毀，不怕丟失。屏蔽客戶微信號顯示，員工無法用私人小號添加客戶;同時可按元素將各種信息分類導出為表格在電腦端留存;企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)徹底解決離職員工帶走手機微信困擾。

　　客服聊天監(jiān)管：企業(yè)微信scrm管理系統(tǒng)實時查看任意客服聊天內(nèi)容，設(shè)置敏感詞觸發(fā)預警，煉優(yōu)秀話術(shù)，排查消極怠工，及時對相關(guān)員工培訓和溝通，提高工作效率。

　　敏感操作行為監(jiān)控：數(shù)十種諸如刪除好友、推送名片等敏感行為監(jiān)控，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動備份相關(guān)內(nèi)容并第一時間后臺預警，有效控制風險行為，杜絕損害公司利益的行為。

　　微信財務監(jiān)管：收發(fā)紅包、收發(fā)轉(zhuǎn)賬記錄實時上傳，企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)杜絕客服私下收取或向粉絲索要紅包或私收轉(zhuǎn)賬吞沒公司財產(chǎn)等有損公司利益的行為發(fā)生。