魚洞安樂堂24小時服務聯(lián)系電話 

1.接洽服務。以設區(qū)市為單位統(tǒng)一殯葬公益服務電話號碼，如申請“96”開頭特服號，為城鄉(xiāng)居民提供免費公益殯葬信息咨詢和遺體接運呼叫服務。殯儀服務員接聽電話和接待洽談應當使用普通話和規(guī)范性服務用語，準確了解喪戶需求，詳細告之服務流程和自主準備的文件材料、喪葬物品，妥善安排后續(xù)服務，認真受理投訴建議。

2.遺體接運。遺體接運車輛統(tǒng)一車身顏色、標志標識，車況良好、干凈整潔、隨車喪葬用品配備齊全。遺體接運工著裝整齊、文明禮儀、使用規(guī)范服務用語。殯儀服務員跟車服務，第一時間向喪戶發(fā)放惠民便民服務指南、“菜單式”明白消費卡和服務質(zhì)量跟蹤卡。

3.遺體存放。建立健全遺體入殯儀館存放交接登記手續(xù)和逝者身份信息檔案，根據(jù)家屬意愿開展遺體清洗、修復、美容、防腐、冷藏、穿衣等選擇性服務。

4.守靈服務。設置“家庭式”守靈服務場所，應當包括靈堂、活動室、休息室、客房、洗漱間等功能用房，配備床鋪、沙發(fā)、桌椅、電視、空調(diào)等生活設施，提供專業(yè)守靈指導，打造“賓館式”守靈服務。

5.悼念服務。實行“一站式”陪同服務，由殯葬服務單位或喪屬指定殯儀服務員，提供從服務咨詢、項目選擇、家庭守靈到追悼會等悼念活動全過程陪同服務。開展預約上門指導服務，根據(jù)喪屬需求，在雙方約定的時間內(nèi)，由殯儀服務員上門指導開展家庭悼念活動。

6.遺體火化。嚴格憑《火化通知書》，并核準遺體身份信息后火化遺體，建立健全遺體火化信息檔案。確�；鸹�設施設備性能良好、干凈整潔，火化過程中嚴禁隨意翻動、鉤扒遺體。按照喪屬意愿開展遺體進爐、揀灰、裝灰等選擇性禮儀服務。

7.骨灰安葬。按照平等互利原則與喪屬簽訂《墓穴使用合同》，建立健全墓穴完全信息檔案。根據(jù)當?shù)仫L俗習慣設計文明、莊重、節(jié)儉、符合群眾需求的骨灰安放禮儀，指導喪屬開展骨灰安放和悼念追思活動。

8.祭掃服務。按照國家有關(guān)標準設置人員疏散、車輛停放和祭品焚燒區(qū)域，建設消防和防盜等配套設施，免費提供老花鏡、拐杖、輪椅等輔助用具和墓穴檔案查詢服務。確保清明、冬至等祭掃高峰時期群眾祭掃安全，成本價提供鮮花、電子鞭炮等低碳文明祭掃用品和開展委托代祭服務。

9.餐飲和住宿服務。根據(jù)喪戶需要，提供必要的餐飲和守靈期間食宿服務，建設適當規(guī)模的酒店餐飲場所，分別設置大廳和包廂，配備空調(diào)、音響等必需電器設備，能根據(jù)喪屬要求提供盒飯配送及喪宴服務。餐飲服務應當符合國家相關(guān)標準要求，價格不得高于餐飲酒店同等標準宴席價格。

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