東莞跨境電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu)_可零基礎(chǔ)入學(xué)_免費(fèi)試學(xué) 

概述: 如今在淘寶商城運(yùn)營(yíng)店鋪光靠一個(gè)人是很難的,很多的店鋪都有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),因此大家在店鋪?zhàn)銎饋碜龃蟮臅r(shí)候,需要招募成員,在成員剛進(jìn)入店鋪時(shí)需要進(jìn)行培訓(xùn),下面小編就來為大家介紹一下淘寶客服新手
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標(biāo)簽:
服務(wù)區(qū)域:
廣東/東莞
價(jià)格:
  • 999 元
形式:
脫產(chǎn)班,周末班,網(wǎng)絡(luò)班
級(jí)別:
入門/初級(jí),中級(jí)
聯(lián)系電話:
18938599662
信用:4.0  隱性收費(fèi):4.0
描述:4.0  產(chǎn)品質(zhì)量:4.0
物流:4.0  服務(wù)態(tài)度:4.0
默認(rèn)4分 我要打分
  都市領(lǐng)航學(xué)校17年專業(yè)培訓(xùn):電腦、會(huì)計(jì)、電商、淘寶美工、抖音視頻 、模具設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)
  上課地點(diǎn):大朗鎮(zhèn)富民中路328號(hào)盈豐大廈11樓 (大潤(rùn)發(fā)斜對(duì)面,麥當(dāng)勞旁邊)無基礎(chǔ)也能學(xué)!!!都市領(lǐng)航教育電子多年電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。帶您輕松玩轉(zhuǎn)跨境電商。
  如今在淘寶商城運(yùn)營(yíng)店鋪光靠一個(gè)人是很難的,很多的店鋪都有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),因此大家在店鋪?zhàn)銎饋碜龃蟮臅r(shí)候,需要招募成員,在成員剛進(jìn)入店鋪時(shí)需要進(jìn)行培訓(xùn),下面小編就來為大家介紹一下淘寶客服新手培訓(xùn)的內(nèi)容。
  一個(gè)是讓員工的業(yè)務(wù)知識(shí)演練,從客戶的場(chǎng)景出發(fā);一個(gè)是鼓勵(lì)員工多從客戶的角度著想。
  1、從場(chǎng)景角度的演練
  很多員工都是從業(yè)務(wù)的角度看問題,不是從客戶的角度看問題的。所以客戶的問題只要是按照流程的規(guī)定來問的,員工就會(huì)回答,只要客戶的問題稍微變化一下員工就不知道了。
  有些員工不是不想靈活,她們是沒有哪個(gè)意識(shí)。按照流程循規(guī)蹈矩的習(xí)慣了,失去了真正站在客戶角度考慮問題的能力。
  培養(yǎng)員工的客戶角度的服務(wù)意識(shí),要從入職天開始。
  從客戶的角度進(jìn)行演練,讓員工體會(huì)客戶的感受、需求,從而才知道如何更好的服務(wù)。
  2、理解客戶
  客戶非常生氣,一直在罵人,但是實(shí)際上客戶的心情是可以理解的。多找出這類的案例,淘寶客服主管帶領(lǐng)員工去分析,讓她們體會(huì)客戶的感受,長(zhǎng)時(shí)間的引導(dǎo)才能真正培養(yǎng)出站在客戶的角度考慮問題的習(xí)慣。
  試想:如果員工都能夠有很好的客戶的視角,能夠真正理解客戶。并且也不用擔(dān)心因此被扣分或者懲罰,甚至還有可能得到獎(jiǎng)勵(lì),員工會(huì)不會(huì)那么做?
  3、不能規(guī)定的太死板
  當(dāng)然不是質(zhì)檢的問題,而是流程設(shè)定的問題:不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做,而是規(guī)定了哪些是一定不能做的,除此之外員工可以自行發(fā)揮。
  4、靈活的處理
  要考慮到規(guī)定,但是也要考慮到具體的情景,就像員工在現(xiàn)場(chǎng)聽不清楚犯錯(cuò)一樣。質(zhì)檢在事后安靜的環(huán)境里當(dāng)然可以聽清楚啊。還要考慮員工的出發(fā)點(diǎn)是不是好的。
  不能規(guī)定的太死板。當(dāng)然不是質(zhì)檢的問題,而是流程設(shè)定的問題:不要詳細(xì)規(guī)定必須怎么做,而是規(guī)定了哪些是一定不能做的,除此之外員工可以自行發(fā)揮。還要考慮員工的出發(fā)點(diǎn)是不是好的。
  入職開始,讓客服盡快進(jìn)入角色
  很多公司對(duì)剛加入的新客服,經(jīng)常是讓她坐在老員工的身邊,看老員工是怎么聊天的。先不說對(duì)老員工工作狀態(tài)的影響了,如果新員工或者老員工有一個(gè)人性格較為內(nèi)斂的話,兩個(gè)人聊天交流都是困難的、尷尬的。很多新客服,接連幾天,在老員工身后的凳子上,坐立不安,找不到工作的感覺,不到一個(gè)禮拜,三天、兩天、一天甚至當(dāng)天,就和店家說“再見”了。
  新員工進(jìn)來,不管是有經(jīng)驗(yàn)還是沒經(jīng)驗(yàn),都要直接分配子帳號(hào),讓她單獨(dú)工作。查看一下別人的聊天記錄,熟悉店鋪的產(chǎn)品,之前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的,調(diào)低子旺旺的淘寶客服分流比例;之前有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的,適當(dāng)調(diào)整子旺旺的分流比例。同時(shí)將新客服的座位,安排在經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工邊上,或者性格溫和的資深員工邊上,不懂得的地方及時(shí)和老員工請(qǐng)教。遇到客戶咨詢,鼓勵(lì)她大膽去接待,獨(dú)立處理旺旺接待事宜。
  入職中,給新新客服一個(gè)存在感
  經(jīng)過前面的獨(dú)立工作,大多數(shù)新人都找到了工作狀態(tài),短時(shí)間離職的可能性大為降低。這個(gè)時(shí)候, 應(yīng)該幫助他們加深對(duì)公司和店鋪的認(rèn)同感,并給與客服職業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。要知道,以后長(zhǎng)年累月要遇到的挑剔客戶,就能讓大多數(shù)的客服脆弱的心靈,被蹂躪的千轉(zhuǎn)百回。沒有幾個(gè)客服是打算一直就做客服的,客服也希望將來有晉升的機(jī)會(huì)。就是要讓新人覺得客服工作,具有多樣性,這工作,其實(shí)也挺好的,挺有趣、挺有成就感、挺有發(fā)展前景的。
  入職穩(wěn)定后,塑造新客服的工作態(tài)度和行為規(guī)范相對(duì)而言,客服的工作創(chuàng)造性較低,處于整個(gè)公司的基礎(chǔ)執(zhí)行層面。但這個(gè)崗位卻能直接影響到公司形象,甚至效益。公司應(yīng)該明確行為界線。怎樣做,如何做。什么不能做,什么必須做。利用工作手冊(cè)和淘寶客服考核績(jī)效,對(duì)客服的工作效率進(jìn)行有效管控和監(jiān)督。同時(shí),發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)的提出表?yè)P(yáng),這有助于提升新人的愉悅感和成就感。現(xiàn)在來應(yīng)聘客服崗位的,年輕人較多,相對(duì)來說,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏,但對(duì)于工作具有美好的向往。
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